Helpdesk & ChatHelpdesk & ChatHelpdesk & ChatHelpdesk & ChatHelpdesk & ChatHelpdesk & ChatHelpdesk & Chat
Xcalibur's Helpdesk is a fully integrated IT support system built specifically for thin-client fleet management teams. It provides ticket tracking, Kanban-style workflow management, SLA monitoring, and automated assignment rules — all within the same platform used to manage endpoints.
Support agents can work in either a table view (for bulk operations and filtering) or a Kanban board (for visual workflow management). Tickets are automatically correlated with device inventory data, giving agents instant context — device model, OS version, assigned user, last connection time — without leaving the ticket.
Le Helpdesk d'Xcalibur est un système de support IT entièrement intégré, conçu spécifiquement pour les équipes de gestion de parcs de thin clients. Il fournit le suivi des tickets, la gestion des flux de travail style Kanban, la surveillance des SLA et les règles d'attribution automatisées — le tout au sein de la même plateforme utilisée pour gérer les terminaux.
Les agents de support peuvent travailler en vue tableau (pour les opérations en masse et le filtrage) ou en tableau Kanban (pour la gestion visuelle des flux). Les tickets sont automatiquement corrélés avec les données d'inventaire des appareils, donnant aux agents un contexte instantané.
Xcaliburs Helpdesk ist ein vollständig integriertes IT-Support-System, das speziell für Thin-Client-Fleet-Management-Teams entwickelt wurde. Es bietet Ticket-Tracking, Kanban-Workflow-Management, SLA-Überwachung und automatisierte Zuweisungsregeln.
El Helpdesk de Xcalibur es un sistema de soporte IT totalmente integrado diseñado específicamente para equipos de gestión de flotas de thin clients. Proporciona seguimiento de tickets, gestión de flujos de trabajo estilo Kanban, supervisión de SLA y reglas de asignación automatizadas.
O Helpdesk do Xcalibur é um sistema de suporte IT totalmente integrado criado especificamente para equipes de gestão de frotas de thin clients. Fornece rastreamento de tickets, gestão de fluxos de trabalho estilo Kanban, monitoramento de SLA e regras de atribuição automatizadas.
L'Helpdesk di Xcalibur è un sistema di supporto IT completamente integrato, progettato specificamente per i team di gestione delle flotte di thin client. Fornisce monitoraggio dei ticket, gestione del flusso di lavoro in stile Kanban, monitoraggio SLA e regole di assegnazione automatizzate.
ה-Helpdesk של Xcalibur הוא מערכת תמיכת IT משולבת במלואה, שנבנתה במיוחד לצוותי ניהול צי thin client. היא מספקת מעקב אחר קריאות, ניהול זרימת עבודה בסגנון Kanban, ניטור SLA וכללי הקצאה אוטומטיים — הכל בתוך אותה פלטפורמה המשמשת לניהול נקודות הקצה.
סוכני תמיכה יכולים לעבוד בתצוגת טבלה (לפעולות מרוכזות וסינון) או בלוח Kanban (לניהול זרימת עבודה ויזואלית). הקריאות מתואמות אוטומטית עם נתוני המלאי של ההתקן, כך שהסוכנים מקבלים הקשר מיידי — דגם ההתקן, גרסת מערכת ההפעלה, המשתמש המשוייך, זמן החיבור האחרון — מבלי לעזוב את הקריאה.
Helpdesk — ticket table with filters and quick stats Helpdesk — table des tickets avec filtres et statistiques rapides Helpdesk — Ticket-Tabelle mit Filtern und Schnellstatistiken Helpdesk — tabla de tickets con filtros y estadísticas rápidas Helpdesk — tabela de tickets com filtros e estatísticas rápidas Helpdesk — tabella ticket con filtri e statistiche rapide Helpdesk — טבלת קריאות עם מסננים וסטטיסטיקות מהירות
Ticket Lifecycle Cycle de vie d'un ticket Ticket-Lebenszyklus Ciclo de vida del ticket Ciclo de vida do ticket Ciclo di vita del ticket מחזור חיי הקריאה
Ticket created by admin, end-user, or audit alert conversion
Assigned to a technician, work in progress
Waiting for user response or external action
Solution applied, awaiting user confirmation
Confirmed resolved or auto-closed after timeout
Ticket créé par un admin, utilisateur final, ou conversion d'alerte d'audit
Assigné à un technicien, travail en cours
En attente de réponse utilisateur ou d'action externe
Solution appliquée, en attente de confirmation utilisateur
Confirmé résolu ou fermé automatiquement après délai
Ticket-Status: Neu → Offen → Ausstehend → Gelöst → Geschlossen
Automatische Zuweisung basierend auf Gerätegruppe, Priorität oder Schlüsselwörtern über Automatisierungsregeln.
Estado del ticket: Nuevo → Abierto → Pendiente → Resuelto → Cerrado
Asignación automática basada en grupo de dispositivo, prioridad o palabras clave mediante Reglas de automatización.
Estado do ticket: Novo → Aberto → Pendente → Resolvido → Fechado
Atribuição automática baseada em grupo de dispositivo, prioridade ou palavras-chave via Regras de automatização.
Stato ticket: Nuovo → Aperto → In attesa → Risolto → Chiuso
Assegnazione automatica basata su gruppo dispositivo, priorità o parole chiave tramite Regole di automazione.
קריאה נוצרה על ידי מנהל, משתמש קצה, או המרת התראת ביקורת
הוקצה לטכנאי, עבודה בתהליך
ממתין לתגובת משתמש או לפעולה חיצונית
פתרון הוחל, ממתין לאישור המשתמש
אושר כנפתר או נסגר אוטומטית לאחר פסק זמן
Views & Filters Vues & Filtres Ansichten & Filter Vistas & Filtros Vistas & Filtros Visualizzazioni & Filtri תצוגות ומסננים
| View | DescriptionDescriptionBeschreibungDescripciónDescriçãoDescrizioneתיאור |
|---|---|
| Table | Sortable columns: ID, title, status, priority, assignee, device, created date. Multi-select for bulk actions.Colonnes triables : ID, titre, statut, priorité, assigné, appareil, date de création. Sélection multiple pour les actions en masse.Sortierbare Spalten. Mehrfachauswahl für Massenaktionen.Columnas ordenables. Selección múltiple para acciones masivas.Colunas ordenáveis. Seleção múltipla para ações em massa.Colonne ordinabili. Selezione multipla per azioni di massa.עמודות הניתנות למיון: מזהה, כותרת, סטטוס, עדיפות, מוקצה, התקן, תאריך יצירה. בחירה מרובה לפעולות מרוכזות. |
| Kanban | Drag-and-drop tickets across status columns. Visual workload view per technician.Glisser-déposer des tickets entre colonnes de statut. Vue visuelle de la charge de travail par technicien.Drag-and-drop zwischen Statusspalten. Visuelle Arbeitsbelastungsansicht.Arrastrar y soltar entre columnas de estado. Vista visual de carga de trabajo.Arrastar e largar entre colunas de estado. Vista visual de carga de trabalho.Trascina e rilascia tra colonne di stato. Vista visuale del carico di lavoro.גרירה ושחרור של קריאות בין עמודות סטטוס. תצוגה ויזואלית של עומס העבודה לפי טכנאי. |
| Quick View | Side panel shows full ticket detail without leaving the list: comments, history, device info.Panneau latéral affichant tous les détails du ticket sans quitter la liste.Seitenpanel mit vollständigen Ticket-Details.Panel lateral con detalles completos del ticket.Painel lateral com detalhes completos do ticket.Pannello laterale con dettagli completi del ticket.פאנל צדדי המציג פרטי קריאה מלאים מבלי לעזוב את הרשימה: הערות, היסטוריה, פרטי התקן. |
Bulk Actions & Ticket Operations Actions en masse & Opérations sur les tickets Massenaktionen & Ticket-Operationen Acciones masivas & Operaciones de ticket Ações em massa & Operações de ticket Azioni di massa & Operazioni ticket פעולות מרוכזות ופעולות על קריאות
Assign selected tickets to a specific technician in one click
Bulk-update status for multiple tickets simultaneously
Combine duplicate tickets into a single parent ticket
Post the same public or internal comment to all selected tickets
Download selected tickets as CSV for analysis
Permanently remove closed or test tickets
Assigner les tickets sélectionnés à un technicien en un clic
Mettre à jour le statut de plusieurs tickets simultanément
Combiner des tickets en double en un seul ticket parent
Poster le même commentaire à tous les tickets sélectionnés
Télécharger les tickets sélectionnés en CSV
Supprimer définitivement les tickets fermés ou de test
- Zuweisen — Tickets einem Techniker zuweisen
- Status ändern — Mehrere Tickets aktualisieren
- Zusammenführen — Duplikate kombinieren
- Kommentar hinzufügen — Massenkommentar
- Exportieren — CSV-Download
- Asignar — Asignar tickets a un técnico
- Cambiar estado — Actualizar varios tickets
- Fusionar — Combinar duplicados
- Añadir comentario — Comentario masivo
- Exportar — Descarga CSV
- Atribuir — Atribuir tickets a um técnico
- Alterar estado — Atualizar vários tickets
- Fundir — Combinar duplicados
- Adicionar comentário — Comentário em massa
- Exportar — Download CSV
- Assegna — Assegna ticket a un tecnico
- Cambia stato — Aggiorna più ticket
- Unisci — Combina duplicati
- Aggiungi commento — Commento di massa
- Esporta — Download CSV
הקצה קריאות נבחרות לטכנאי ספציפי בלחיצה אחת
עדכון מרוכז של סטטוס עבור מספר קריאות בו-זמנית
שילוב קריאות כפולות לקריאת-אב אחת
פרסום אותה הערה ציבורית או פנימית לכל הקריאות הנבחרות
הורדת קריאות נבחרות כקובץ CSV לניתוח
הסרה סופית של קריאות סגורות או קריאות בדיקה
Comment Templates Modèles de commentaires Kommentarvorlagen Plantillas de comentarios Modelos de comentários Modelli di commento תבניות הערות
Templates allow technicians to respond to common issues with a single click. Templates support variable substitution:
| Variable | Replaced with |
|---|---|
[USER] | End-user's name |
[DEVICE] | Device name / hostname |
[TECHNICIAN] | Assigned technician's name |
[DATE] | Current date |
[TIME] | Current time |
[STATUS] | Device status in Xcalibur |
Built-in template categories: ThinX OS Reboot, Network Diagnostics, Remote Assistance, Firmware Update Notification, Wallpaper Deployment.
Les modèles permettent aux techniciens de répondre aux problèmes courants en un seul clic. Les modèles supportent la substitution de variables :
| Variable | Remplacée par |
|---|---|
[USER] | Nom de l'utilisateur final |
[DEVICE] | Nom de l'appareil / hostname |
[TECHNICIAN] | Nom du technicien assigné |
[DATE] | Date actuelle |
[TIME] | Heure actuelle |
[STATUS] | Statut de l'appareil dans Xcalibur |
Catégories de modèles intégrés : Redémarrage ThinX OS, Diagnostics réseau, Assistance à distance, Notification mise à jour firmware, Déploiement fond d'écran.
Vorlagen unterstützen Variablen: [USER], [DEVICE], [TECHNICIAN], [DATE], [TIME], [STATUS]. Integrierte Kategorien: ThinX OS Neustart, Netzwerkdiagnose, Fernunterstützung, Firmware-Update, Hintergrundbild.
Las plantillas admiten variables: [USER], [DEVICE], [TECHNICIAN], [DATE], [TIME], [STATUS]. Categorías integradas: Reinicio ThinX OS, Diagnósticos de red, Asistencia remota, Actualización de firmware, Fondo de pantalla.
Os modelos suportam variáveis: [USER], [DEVICE], [TECHNICIAN], [DATE], [TIME], [STATUS]. Categorias integradas: Reinicialização ThinX OS, Diagnósticos de rede, Assistência remota, Atualização de firmware, Papel de parede.
I modelli supportano variabili: [USER], [DEVICE], [TECHNICIAN], [DATE], [TIME], [STATUS]. Categorie integrate: Riavvio ThinX OS, Diagnostica di rete, Assistenza remota, Aggiornamento firmware, Sfondo.
תבניות מאפשרות לטכנאים להגיב לבעיות נפוצות בלחיצה אחת. התבניות תומכות בהחלפת משתנים:
| משתנה | מוחלף ב- |
|---|---|
[USER] | שם משתמש הקצה |
[DEVICE] | שם ההתקן / hostname |
[TECHNICIAN] | שם הטכנאי המוקצה |
[DATE] | תאריך נוכחי |
[TIME] | שעה נוכחית |
[STATUS] | סטטוס ההתקן ב-Xcalibur |
קטגוריות תבניות מובנות: אתחול ThinX OS, אבחון רשת, סיוע מרחוק, הודעת עדכון firmware, פריסת טפט.
Real-Time Chat Chat en temps réel Echtzeit-Chat Chat en tiempo real Chat em tempo real Chat in tempo reale צ'אט בזמן אמת
Xcalibur includes a real-time bidirectional chat between the admin console and ThinX OS devices.
- Messages appear as a popup notification on the end-user's ThinX OS screen
- User can reply directly from the device — reply appears in the admin console
- Chat history is persisted and linked to the helpdesk ticket
- Configurable: enable/disable per device, per group, or globally
- Chat sessions automatically associated with open tickets for the device
Xcalibur inclut un chat bidirectionnel en temps réel entre la console admin et les appareils ThinX OS.
- Les messages apparaissent comme une popup sur l'écran ThinX OS de l'utilisateur final
- L'utilisateur peut répondre directement depuis l'appareil — la réponse apparaît dans la console admin
- L'historique du chat est persisté et lié au ticket helpdesk
- Configurable : activer/désactiver par appareil, par groupe, ou globalement
Echtzeit-Chat zwischen Admin-Konsole und ThinX OS-Geräten über WebSocket. Nachrichten erscheinen als Popup auf dem ThinX OS-Bildschirm. Chat-Verlauf mit Helpdesk-Ticket verknüpft. Voraussetzung: Agent online auf TCP-Port 1012.
Chat en tiempo real entre la consola de administración y dispositivos ThinX OS via WebSocket. Los mensajes aparecen como popup en la pantalla ThinX OS. El historial está vinculado al ticket de helpdesk. Requisito: agente en línea en el puerto TCP 1012.
Chat em tempo real entre a consola de administração e dispositivos ThinX OS via WebSocket. As mensagens aparecem como popup no ecrã ThinX OS. O histórico está vinculado ao ticket de helpdesk. Requisito: agente online na porta TCP 1012.
Chat in tempo reale tra console di amministrazione e dispositivi ThinX OS via WebSocket. I messaggi appaiono come popup sullo schermo ThinX OS. La cronologia è collegata al ticket helpdesk. Prerequisito: agente online sulla porta TCP 1012.
Xcalibur כולל צ'אט דו-כיווני בזמן אמת בין מסוף הניהול להתקני ThinX OS.
- הודעות מופיעות כהתראה מוקפצת על מסך ה-ThinX OS של המשתמש
- המשתמש יכול להשיב ישירות מההתקן — התשובה מופיעה במסוף הניהול
- היסטוריית הצ'אט נשמרת ומקושרת לקריאת ה-Helpdesk
- ניתן להגדרה: הפעלה/השבתה לפי התקן, קבוצה, או גלובלית
- סשני צ'אט משוייכים אוטומטית לקריאות פתוחות של ההתקן
Automation Rules Règles d'automatisation Automatisierungsregeln Reglas de automatización Regras de automatização Regole di automazione כללי אוטומציה
Automation rules let you trigger actions when specific conditions are met on incoming tickets:
| Trigger | Action |
|---|---|
| New ticket created for device in group X | Auto-assign to technician Y |
| Ticket keyword matches "network" | Set category = Network, priority = High |
| Ticket unresolved for > 48h | Escalate to manager, send email alert |
| Audit alert of type "disk full" | Auto-create helpdesk ticket |
| Ticket resolved by technician | Send satisfaction survey to end-user |
Les règles d'automatisation permettent de déclencher des actions lorsque des conditions spécifiques sont remplies sur les tickets entrants :
| Déclencheur | Action |
|---|---|
| Nouveau ticket créé pour un appareil du groupe X | Auto-assigner au technicien Y |
| Mot-clé du ticket correspond à "réseau" | Définir catégorie = Réseau, priorité = Haute |
| Ticket non résolu depuis > 48h | Escalader au manager, envoyer alerte email |
| Alerte d'audit de type "disque plein" | Créer automatiquement un ticket helpdesk |
| Ticket résolu par le technicien | Envoyer sondage de satisfaction à l'utilisateur |
Automatisierungsregeln: Trigger (neues Ticket, Keyword, Timeout, Audit-Alert) → Aktionen (Auto-Zuweisung, Eskalation, E-Mail, Umfrage).
Reglas de automatización: Disparadores (nuevo ticket, palabra clave, tiempo, alerta de auditoría) → Acciones (auto-asignación, escalación, email, encuesta).
Regras de automatização: Acionadores (novo ticket, palavra-chave, tempo limite, alerta de auditoria) → Ações (auto-atribuição, escalada, email, inquérito).
Regole di automazione: Trigger (nuovo ticket, parola chiave, timeout, alert di audit) → Azioni (auto-assegnazione, escalation, email, sondaggio).
כללי אוטומציה מאפשרים הפעלת פעולות כאשר תנאים מסוימים מתקיימים בקריאות נכנסות:
| טריגר | פעולה |
|---|---|
| קריאה חדשה נוצרה עבור התקן בקבוצה X | הקצאה אוטומטית לטכנאי Y |
| מילת מפתח בקריאה תואמת "רשת" | קביעת קטגוריה = רשת, עדיפות = גבוהה |
| קריאה לא נפתרה מעל 48 שעות | הסלמה למנהל, שליחת התראת דוא"ל |
| התראת ביקורת מסוג "דיסק מלא" | יצירה אוטומטית של קריאת Helpdesk |
| קריאה נפתרה על ידי טכנאי | שליחת סקר שביעות רצון למשתמש הקצה |
AI Assistant Assistant IA KI-Assistent Asistente IA Assistente IA Assistente IA עוזר בינה מלאכותית
The built-in AI Assistant helps technicians resolve helpdesk tickets faster by suggesting solutions and performing actions directly from natural language commands:
Searches the integrated knowledge base to suggest relevant articles
Understands commands like "reboot device X" or "deploy connection to group Y"
Automatically summarizes ticket content for faster triage
Drafts professional responses based on the ticket context
L'assistant IA intégré aide les techniciens à résoudre les tickets helpdesk plus rapidement en suggérant des solutions et en exécutant des actions directement depuis des commandes en langage naturel :
Recherche dans la base de connaissances intégrée pour suggérer des articles pertinents
Comprend des commandes comme "redémarrer l'appareil X" ou "déployer la connexion au groupe Y"
Résume automatiquement le contenu du ticket pour un triage plus rapide
Rédige des réponses professionnelles basées sur le contexte du ticket
Der KI-Assistent hilft Technikern bei der schnelleren Ticket-Lösung: FAQ-Suche, Befehlsausführung, Ticket-Zusammenfassung, Antwort-Entwurf. Konfiguration: Servereinstellungen → KI-Assistent.
El asistente IA ayuda a los técnicos a resolver tickets más rápido: búsqueda FAQ, ejecución de comandos, resumen de tickets, redacción de respuestas. Configuración: Configuración del servidor → Asistente IA.
O assistente IA ajuda os técnicos a resolver tickets mais rapidamente: pesquisa FAQ, execução de comandos, resumo de tickets, rascunho de respostas. Configuração: Definições do servidor → Assistente IA.
L'assistente IA aiuta i tecnici a risolvere i ticket più rapidamente: ricerca FAQ, esecuzione di comandi, riepilogo ticket, bozza di risposte. Configurazione: Impostazioni server → Assistente IA.
עוזר הבינה המלאכותית המובנה מסייע לטכנאים לפתור קריאות מהר יותר על ידי הצעת פתרונות וביצוע פעולות ישירות מפקודות בשפה טבעית:
מחפש במאגר הידע המשולב כדי להציע מאמרים רלוונטיים
מבין פקודות כגון "אתחל התקן X" או "פרוס חיבור לקבוצה Y"
מסכם אוטומטית את תוכן הקריאה לצורך תיוג מהיר יותר
מנסח תגובות מקצועיות על בסיס הקשר הקריאה
Customer Satisfaction Surveys Sondages de satisfaction client Kundenzufriedenheitsumfragen Encuestas de satisfacción del cliente Inquéritos de satisfação do cliente Sondaggi sulla soddisfazione del cliente סקרי שביעות רצון לקוחות
- Automatically triggered when a ticket is marked Resolved
- End-user receives a satisfaction rating request (1–5 stars)
- Optional free-text comment field
- Results visible in Reports → Helpdesk Summary
- Can be disabled globally or per-ticket
- Déclenché automatiquement lorsqu'un ticket est marqué Résolu
- L'utilisateur final reçoit une demande d'évaluation de satisfaction (1 à 5 étoiles)
- Champ de commentaire libre optionnel
- Résultats visibles dans Rapports → Résumé Helpdesk
- Peut être désactivé globalement ou par ticket
- Automatisch ausgelöst bei Status "Gelöst" — 1-5 Sterne Bewertung — Ergebnisse in Berichte → Helpdesk-Zusammenfassung
- Activado automáticamente al resolver — valoración 1-5 estrellas — resultados en Informes → Resumen Helpdesk
- Acionado automaticamente ao resolver — avaliação 1-5 estrelas — resultados em Relatórios → Resumo Helpdesk
- Attivato automaticamente alla risoluzione — valutazione 1-5 stelle — risultati in Rapporti → Riepilogo Helpdesk
- מופעל אוטומטית כאשר קריאה מסומנת כנפתרה
- משתמש הקצה מקבל בקשת דירוג שביעות רצון (1–5 כוכבים)
- שדה הערה חופשי אופציונלי
- תוצאות גלויות בדוחות ← סיכום Helpdesk
- ניתן להשבתה גלובלית או לפי קריאה